POURQUOI MAGASINER AVEC NOUS

Toutes les commandes passées sur mesBottesChaudes font l’objet de livraison gratuite au Canada.  Des frais additionnels seront appliqués pour la livraison au Territoires du Nord-Ouest, Yukon et au Nunavut.

Faire des achats en ligne doit être facile et sans risques. C’est pour cette raison que nous vous offrons la possibilité de retourner vos achats pendant 30 jours et d’effectuer des échanges gratuitement sur toute vos commandes. Informez vous de notre politique d’échanges et de retours dans la section du bas.

Nous vivons dans un pays ou l’hiver est imprévisible. Voilà pourquoi nous testons les produits que nous vendons pour s’assurer qu’ils soient adaptés à notre climat.

FOIRES AUX QUESTIONS

Questions Général

Je ne suis pas certain quel est ma taille?

Nous avons un guide qui vous permettra de déterminer quel est votre taille en pointure Nord-Américaine et la conversion en taille Européenne. Cliquez ici pour télécharger et imprimer le guide.

Acceptez-vous des commandes à l’international?

Actuellement, nous pouvons seulement traiter les commandes au Canada. Nous planifions expédier aux États-Unis dans l’année qui suit. Abonnez-vous à notre infolettre pour obtenir toutes les nouvelles de mesBottesChaudes.com.

Ma pointure n’est pas disponible dans le style que je veux. 
Qu’est-ce que je peux faire?

Les stocks affichés sur le site web reflètent exactement l’inventaire disponible. Veuillez nous envoyer un courriel à service@mywarmboots.com pour que nous puissions vérifier quand nous allons recevoir des stocks additionnels.

Comment puis-je me désabonner de votre liste de diffusion?

Au bas de chaque info-lettre que nous envoyons, il y a un lien «Se Désabonner». Cliquez sur le lien et suivez les instructions afin de vous retirer de la liste. Vous pouvez toujours vous réabonner à n’importe quel moment afin d’obtenir toutes les nouvelles.

Échanges et Retours

Je veux retourner mes chaussures, que dois-je faire?

Consultez la section «Échanges et Retours » ci-dessous.

Puis-je retourner mes bottes ou mes chaussures si je n’ai plus la boîte?

Non. Nous exigeons que toutes les bottes ou chaussures soient retournées dans leur boîte d’origine non abîmée pour pouvoir faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange. S’il y a les étiquettes fixer aux bottes ou aux chaussures doivent être mis à l’intérieur de la boîte.

Puis-je retourner mes bottes ou mes chaussures si je les ai portées à l’extérieur?

Non. Les chaussures ou les bottes doivent être retournées sans marque ni signe d’usure.

Que se passe-t-il si mes bottes ou mes chaussures que j’ai retournés ne satisfont pas aux exigences de retour?

Si vos bottes ou vos chaussures ne satisfont pas aux exigences suite à l’inspection réalisée par notre équipe des Échanges et retours, nous vous informerons que votre remboursement aura été refusé et nous vous renverrons le produit. En raison des frais supplémentaires engendrés, nous vous facturerons également 25$ de frais logistiques et 10$ de frais d’expéditions.

Combien de temps prendra-t-il avant d’obtenir mon remboursement?

Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables après que nous ayons reçu votre Retour. Les remboursements PayPal prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables. Dans la plupart des cas cependant, il faut 2 jours pour que nous recevions vos chaussures et 2 jours supplémentaires pour traiter votre remboursement avec la méthode de paiement de votre choix. Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

J’ai perdu mon bond de retour, que dois-je faire?

Envoyez-nous un courriel à service@mywarmboots.com et nous serons heureux de vous en renvoyer un par courriel. Assurez-vous de remplir toutes les informations nécessaires sur le bon de retour avant de nous renvoyer vos chaussures.

Commandes & paiements

Les achats sont-ils sécurisés sur le site mesbotteschaudes?

mesBottesChaudes.com est fier de vous offrir un environnement de magasinage en ligne entièrement sécurisé. Nous utilisons les meilleures pratiques acceptées mondialement, ce qui signifie que tout renseignement confidentiel ou relatif à votre carte de crédit est crypté et codé par le protocole SSL. Nous ne conservons aucune donnée confidentielle sur notre serveur.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous offrons les modes de paiements suivants :

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Paypal

Il est important que votre adresse de facturation (nom, adresse et code postal) doit être identique à celle qui figure sur votre relevé de carte de crédit. Nous utilisons ces renseignements pour vérifier l’authenticité de la transaction et du paiement. Les adresses d’expédition et de facturation doivent être valides et situées au Canada. Vous devez aussi fournir votre numéro de téléphone et votre adresse courriel, afin que nous puissions vous joindre pour de l’information relative à votre commande.

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Une fois la commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation dans lequel vous obtiendrez votre numéro de commande. Servez-vous de ce numéro pour faire le suivi de votre commande dans votre compte en ligne.

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Une fois la commande traitée et expédiée, elle ne peut pas être modifiée ou annulée. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat en suivant notre politique de retour. Cliquez ici pour en apprendre davantage sur nos options d’échanges et remboursement.

Dans combien de temps recevrai-je ma commande?

Veuillez prévoir de 1 à 2 jours ouvrables pour la manutention. Lorsque vous recevrez le courriel de confirmation d’expédition, la date de livraison dépend du type d’expédition choisi au moment de passer la commande.

Les expéditions peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.  Toutefois, nous ne contrôlons pas les expéditeurs et nous vous informerons des délais au besoin.

Les expéditions sont traitées par des expéditeurs tiers, et leurs règles de livraisons sont en vigueurs. Si vous êtes injoignables, votre colis sera retourné à mesBottesChaudes et notre équipe tentera de vous contacter pour organiser une nouvelle livraison.

Ou livrez-vous au Canada?

Nous livrons partout où notre compagnie de livraison va.  Donc partout au Canada.

Appliquez-vous des taxes sur les commandes?

Les produits sur mesBottesChaudes.com sont taxables comme en magasin. Les taxes de vente sont calculées selon les lois provinciales et fédérales en vigueur, ainsi que les taux applicables à votre commande. Là où la loi l’exige, les frais d’envoi sont aussi taxables. Dans le cas d’un remboursement nous vous remboursons aussi le montant des taxes payées. Les taxes payées sur les frais d’envoi ne sont pas remboursables.

Comment puis-je changer l’adresse de livraison après avoir passé ma commande?

En raison de notre processus d’exécution rapide, il est important que vous nous contactiez dans les 3 heures pour corriger votre adresse de livraison. Nous ferons de notre mieux pour que vos bottes ou chaussures atteignent la bonne destination. Toutefois il est possible que nous ne puissions pas accommoder vos changements à temps.

STATUT DE MA COMMANDE

Pour obtenir plus d’informations

Afin d’offrir un service impeccable à nos clients, nous vous offrons la possibilité de suivre votre commande en ligne gratuitement. Simplement choisir le transporteur mentionné dans votre courriel de commande et par la suite entrer votre numéro de repérage.

Mon colis est en route via

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ÉCHANGES ET RETOURS

Il arrive que l’article que vous avez acheté ne vous convienne pas. Nous comprenons la situation et pour vous éviter de regretter votre décision nous vous offrons 30 jours afin de compléter tout retour de produits qui ne vous satisferait pas complètement vos attentes. Tous les produits sont éligibles à cette politique sauf ceux considérés comme vente finale.

Vous avez 30 jours après votre achat afin de retourner votre achat pour un échange gratuit ou un remboursement. Pour les retours, des frais de retour de $10 seront déduits du montant remboursable pour la réexpédition de l’article. Pour plus d’information, veuillez vous rendre sur la page Livraisons et Retours.

Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange contre un autre article, veuillez s’il vous plait contacter notre équipe du service par courriel à service@mywarmboots.com.

Si pour quelque raison que ce soit votre produit est défectueux, nous sommes heureux de prendre les frais de retours à notre charge. Nous accepterons les produits défectueux jusqu’à 30 jours après l’achat pour un remboursement.

Si l’article nécessite d’être réparé dans les 30 jours après l’achat, nous évaluerons si nous pouvons remplacer l’article. Avant l’autorisation de retour, nous exigerons une photo et une description du défaut ou de la réparation souhaitée.

Veuillez envoyer les photos et les descriptions à service@mywarmboots.com et un agent sera heureux de vous aider.

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